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生态闭环(生态闭环(第22页)——-新浪网后台数据中心。郑浴玲正紧张地盯着“苏宁电器专区”上线后的实时数据流。这个在“分类信息”频道开辟的试验田,此刻正经历着用户洪流的考验。“访问量超预期!首页引流效果显著!”“商品咨询电话接入量暴增!苏宁客服反馈,电话被打爆了!”“后台订单生成……每小时超过50单!虽然只是商品信息和预约电话!”“用户反馈:价格透明,比去店里问方便!但看不到库存,有点抓瞎!”郑浴玲一边快速下达指令:“立刻协调苏宁,增派客服!技术组,优化订单后台,防止卡单!”,一边调出用户行为路径图。清晰的线条显示:大量用户从新浪首页新闻或bbs讨论区点击进入“苏宁专区”,浏览商品后拨打咨询电话,甚至直接跳转到网易邮箱给苏宁发送咨询邮件。“生态闭环!”郑浴玲脑中跳出陈浩常说的这个词。浩瀚电讯(接入)、新浪(内容门户导流)、网易(通信账号)——这三块曾经独立的拼图,如今在用户的行为轨迹中,正悄然咬合,形成相互导流、相互支撑的有机整体!虽然还很粗糙,但闭环的雏形已经显现!她立刻拿起电话:“郭总!苏宁专区数据出来了!闭环效应……初显成效!”
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