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企鹅公司的“内功”(企鹅公司的“内功”(第22页)他伸出手指:“第一,用户至上。这不是空话。所有的产品设计、所有的服务流程,最终极的评判标准,都应该是用户体验。要让每一个员工,从程序员到客服,都明白,他们的工资最终是用户发的。”“第二,创新。互联网世界瞬息万变,模仿者永远在后面追。我们必须鼓励冒险,容忍失败(在可控范围内),营造一种不断尝试、不断突破自我的氛围。不能因为大了,就变得保守和官僚。”“第三,合作。打破部门墙。技术、产品、市场、运营,必须是一个整体,而不是互相指责的孤岛。‘生态’的成功,依赖于内部链条的高效协同。”黎秶听得极其专注,飞快地在随身携带的本子上记录着。陈浩的提炼,总是如此精准和深刻。“至于人才体系,”陈浩继续道,思路清晰,“这更是一个系统工程。招聘,不能只看技术,更要看价值观是否契合我们的文化。培训,要有体系,不仅是技能培训,更要进行文化浸润,让新人快速理解我们是谁,我们要去哪里。晋升,通道要清晰透明,让员工看得到希望,不能论资排辈,要敢于提拔有潜力的年轻人。激励,除了有竞争力的薪酬,更要重视精神认可和股权激励,让优秀者分享公司成长的红利。”他顿了顿,说出了一句让黎秶印象深刻的话:“阿秶,你要记住,善待和激发员工,远比苛责和压榨能创造更大的价值。我们要做的,不是雇傭一双手,而是吸引和留住一颗颗有创造力、有归属感的心。内部的创新活力,才是企业最长久的护城河。”这些理念,在当时的商业环境下,显得如此超前和人性化。黎秶被深深震撼了,同时也感到无比的兴奋。她看到了另一片可以精耕细作、从而让企鹅公司脱胎换骨的沃土。
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