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社交广场与g的初登场2(社交广场与g的初登场2(第22页)方案只有一页纸,上面列了几条简单的规则——每周三和周六的晚上八点到十点,安排g上线,在自由市场或者新手村附近活动,陪玩家做任务、回答问题、带队跳平台。不需要g给任何玩家发放装备或者调整数据,g的角色定位是“一个也在玩游戏的人”。“玩家需要的不仅是功能。”梁永琪站在白板前面说,手里的记号笔在白板上画了一条线,线的两端分别写着“玩家”和“游戏世界”,“他们需要看到这个游戏里有活着的人在陪他们。g是活人,不是系统公告,不是自动回复。他们看到g在跳平台、在聊天、在带队打怪,他们就会觉得这个世界是有人在管的,是有人在陪着的。”她说完这句话之后自己愣了一下。那几句话从她嘴里出来的时候是顺的,但她说完之后发现那些话的结构和用词跟陈浩平时说话的方式几乎一模一样。那种把复杂的东西拆成最直白的表达的方式,那种把功能需求翻译成人的需求的方式,是她从他那里一点一点学过来的,学到她已经不需要刻意去想他说过什么就能自己说出来。会议室里安静了两秒。方晴第一个开口:“那g的人选怎么定?不能随便找个人上去站着。”“从客服组里挑。”梁永琪说,“挑那种平时跟玩家沟通比较多的、打字速度快的、性格活泼的。先培训一周,让他们熟悉游戏的各个系统和常见问题的回答方式。上岗之后每周排班,固定时间上线。”会议结束之后梁永琪回到办公室,坐在椅子里把那页方案从头到尾看了一遍。她的目光停在最后一行字上面,那行字是她刚才在会上说的那几句话的浓缩版,写在方案的末尾,作为整个制度的核心理念。她看着那行字,又想起自己刚才在会上说出来的时候那种脱口而出的顺畅感。她拿起手机,打开跟陈浩的聊天窗口,打了一行字:“我今天在会上说了一句话,说完才发现是你的原话。”陈浩的回复很快进来了:“哪句?”她打了回去:“玩家需要看到这个游戏里有活着的人在陪他们。”陈浩那边安静了几秒,然后回复了一条语音,时长五秒。她点开,听到他的声音从话筒里传出来,背景安静,语调平稳,尾音带着一点很轻的上扬,像在说一件让他觉得欣慰的事。“那说明你已经学会了。”
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